FAQ

Riceviamo regolarmente domande dai nostri visitatori, ecco l'elenco delle domande più comuni e le loro risposte:

1. perché la consegna richiede così tanto tempo?

Per evitare elevati costi di stoccaggio e di manodopera, i nostri prodotti si trovano all'estero. Questo ci permette di offrirvi articoli a prezzi molto competitivi e di sostenervi in francese.

2. voglio cancellare il mio ordine, è possibile?

Sì, avete 24 ore dal momento in cui effettuate l'ordine. Basta inviarci un'e-mail e noi cancelleremo il tuo ordine e ti rimborseremo il 100% dell'importo.

3. ci sono articoli mancanti nel mio ordine, dove sono?

Abbiamo molti fornitori, quando si effettua un ordine, i fornitori caricheranno i pacchetti in base al peso di un pacchetto. (se un pacchetto supera lo standard, separeremo i prodotti)Se ordinate più articoli diversi (o gli stessi), riceverete 1 o più pacchetti diversi e arriveranno in tempi diversi (alcuni saranno più veloci, altri più lenti).

4. come faccio a sapere se il mio ordine verrà spedito o meno?

Clicca sulla scheda "SEGUI IL TUO ORDINE" e inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine. Vedrete se lo stato dell'ordine è in modalità "elaborato" o "non elaborato".

5. effettua spedizioni all'estero?

Assolutamente, possiamo spedire in qualsiasi parte del mondo.

6. il mio articolo è danneggiato, posso ottenere un rimborso?

Assolutamente, se il tuo articolo arriva rotto, rispediscilo a noi per un rimborso.

7. ho commesso un errore sulle dimensioni di un articolo, posso ottenere un rimborso?

Purtroppo questo non è possibile. Quindi si prega di fare molta attenzione prima di effettuare un ordine se il vostro articolo ha altre scelte.

8. non sono soddisfatto del mio ordine, posso ottenere un rimborso?

Assolutamente, contattateci e vi spiegheremo la procedura. Hai 15 giorni di tempo dalla data in cui ricevi l'articolo. Tutto quello che devi fare è rispedirci l'articolo e ti daremo un rimborso del 100%. Il costo della spedizione di ritorno sarà a carico dell'utente.

9. come possiamo contattarvi?

E-mail (risposta entro 24 ore il 99% del tempo): SYsales1@outlook.com.

10. posso contattarvi per telefono?

Per ragioni di velocità, non rispondiamo alle chiamate al telefono. Ci vogliono alcuni secondi o minuti per elaborare un'e-mail, mentre una telefonata richiede in media diversi minuti. Per evitare costi e offrirvi le tariffe più competitive, rispondiamo solo via e-mail. Vi assicuriamo che non ignoriamo nessuno e rispondiamo rapidamente. Se avete dei dubbi, fate il test.

11. posso fidarmi di te?

Le mie informazioni sono al sicuro?

Il nostro sito web è assolutamente sicuro ed è ospitato da un server HTTPS che garantisce la vostra protezione e quella di tutte le vostre informazioni personali.

Assolutamente, accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e Paypal, questi leader mondiali non ci permetterebbero mai di continuare il nostro negozio se avessimo un alto tasso di clienti insoddisfatti. Il nostro negozio online è costantemente monitorato.